We spreken regelmatig bedrijven die teleurgesteld zijn in hun downloadcijfers. Ze steken geld en uren in de show: clips voor LinkedIn, posts op Instagram en Facebook, Shorts op YouTube, advertenties en promotie rond elke aflevering. De stand aan het eind van de maand oogt mager, na al dat werk.
We zeggen elke keer hetzelfde: downloads zijn maar een deel van het verhaal. De clips en posts die uit een aflevering zijn geknipt, zijn ook de podcast, en de mensen die ze zagen, zijn bereik dat de show heeft verdiend. Tel dat mee naast de downloads en het beeld verandert vaak. De show die een klein audiokanaal leek, blijkt een kanaal dat werkt.
Zo wordt het zelden geteld, en de maandelijkse slide laat zien waarom. De maand loopt af, je haalt de downloads uit Springcast, kopieert de cijfers van LinkedIn, maakt een screenshot van de Instagram- en Facebookpagina en telt de weergaven van je YouTube Shorts erbij. Vier cijfers uit vier dashboards, op één slide die moet zeggen wat de show voor het bedrijf heeft gedaan. Elk cijfer erop was echt. Ze kwamen alleen uit verschillende vensters, telden verschillende dingen, en geen ervan zei of de clip op LinkedIn ook maar één persoon naar de aflevering had gebracht. Wat je zag was niet wat er was.
We hebben dat gesprek vaak genoeg gevoerd om het in Springcast in te bouwen. Sinds 15 september laat Analytics 3.5 het bereik van je posts zien in dezelfde weergave als je luistercijfers, op dezelfde datums, tot aan de clip die de luisteraars bracht. De deepdive over Analytics 3.5 loopt de vijf vragen langs die de release beantwoordt. Dit stuk zoomt in op de social-sectie: wat er verandert in de maandrapportage, hoe je de sectie leest, en waarom je alle drie de kanalen koppelt.
Social analytics is onderdeel van pro analytics op Scale. Het planoverzicht staat aan het eind. De screenshots tonen een demoshow met voorbeelddata; je eigen schermen zien er anders uit.
Wat de oude rapportage liet zien, en wat erop ontbrak
Elk platform rapporteert over zichzelf, en dat doet het prima. Het ene telt impressies op een post, het andere bereik op een account, een derde weergaven op een Short, en je podcasthost telt downloads van een bestand. Vier definities van “iemand heeft dit gezien”, en een marketeer die ze op één regel moet zetten.
De periodes lopen ook niet gelijk. Elk dashboard opent op zijn eigen standaardvenster. Je rapportage loopt van de eerste van de maand tot de laatste, en de aflevering ging ergens halverwege de deur uit. Dus vergelijkt de slide de eerste week van een post met de eerste maand van een aflevering en noemt allebei september.
Niets daarvan is de schuld van de platforms. Ze rapporteren over zichzelf. Niemand rapporteerde over de show.
Zo kwam de show er in beide richtingen verkeerd uit. Tel de impressies bij de downloads op en de podcast lijkt groter dan hij is, want een impressie is iemand die voorbijscrolt. Laat ze weg en hij lijkt een klein audiokanaal, terwijl de clips die eruit geknipt zijn een groot deel dragen van wat je post. Geen van beide slides is de show.
En het cijfer dat er het meest toe doet, stond helemaal niet op de slide. Je knipte drie clips uit de aflevering, plaatste ze en keek naar de downloads. Op dinsdag was er een piekje. De LinkedIn-clip ging op dinsdag de deur uit. Dat is een vermoeden, en een vermoeden overleeft geen budgetoverleg.
Bereik naast luistercijfers, op dezelfde datums
Open Analytics op een show op Scale en de social-sectie staat bij de luistercijfers, op één tijdas. Stel de periode één keer in en alles volgt: unieke luisteraars, video, en het bereik van je posts op LinkedIn, op Instagram en Facebook, en in YouTube Shorts. De maand op de slide is dezelfde maand voor de audio en voor de posts, omdat je hem één keer hebt gekozen.
Twee details uit de rest van Analytics 3.5 werken door in deze sectie. De luistercijfers zijn botvrij, dus wat je op de slide zet, is wat een mens heeft beluisterd. Audio en video staan in één weergave, dus een show die in beide formaten uitkomt, heeft één set cijfers naast zijn posts.
Twee van de nieuwe metrics zitten hier, en de deepdive over Analytics 3.5 legt ze allebei volledig uit. Multi-platform Reach telt audio, video en social op tot één bandbreedte, met een correctie voor mensen die je op meer dan één plek zien. Cross-Channel Referral Lift laat per post zien hoeveel er daarna extra is geluisterd, bovenop wat de aflevering sowieso had gedaan. Dit stuk gaat over wat je ermee doet op de laatste dag van de maand.
Hoe je het leest. Leg de twee lijnen naast elkaar voordat je er één op zichzelf leest. Een piek in bereik op social met daaronder een stijging in de luistercijfers betekent dat de post mensen bereikte die daarna op play drukten. Een stijging in de luistercijfers zonder post erachter kwam ergens anders vandaan, en dat wil je weten voordat je de clips er de eer voor geeft.
De clip die de luisteraars bracht
Dit is het moment dat de oude slide niet kon laten zien. Een piek in bereik op social op een datum, en dezelfde datum in de audiocijfers, in één weergave. Dat is de clip van dinsdag, met ernaast de luistercijfers die erop volgden.
Hoe lift wordt berekend, staat in de deepdive over Analytics 3.5. Voor de rapportage komt het hierop neer: per aflevering heb je nu de post die luisteraars bracht, het kanaal waarop hij liep, en hoeveel er daarna is geluisterd, op dezelfde datums als je downloadcurve. Een post kan ook veel mensen bereiken en niets in beweging zetten. Dan bereikte hij de verkeerde mensen, en dat wil je weten voordat je er nog tien zo knipt.
Wat je ermee doet. Voor een marketeer maakt dit van een clip een test in plaats van content. Drie clips per aflevering, drie kanalen, één weergave die zegt welke ervan luisteraars opleverde. Na een maand weet je welk format waar werkt voor jouw show, en de clips van de volgende aflevering plan je daarop in plaats van op gevoel.
Het verandert ook de vorm van de slide. De oude was per platform opgebouwd, omdat de cijfers zo binnenkwamen. Bouw de nieuwe per aflevering: de aflevering, de clips die ervoor de deur uit gingen, en wat elke clip aan luisteren opleverde. Dat is de volgorde waarin de directie ernaar vraagt, en nu is het ook de volgorde waarin de data binnenkomt. Posts worden waar mogelijk automatisch aan afleveringen gekoppeld; de posts waarbij dat niet lukt, koppel je zelf in de posttabel.
Koppel je kanalen één keer
De social-sectie is leeg totdat je een kanaal koppelt. Dat doe je één keer per kanaal. De drie die je kunt koppelen zijn LinkedIn, Instagram en Facebook, en YouTube Shorts.
Zodra een kanaal gekoppeld is, vult de sectie zich met het bereik van je posts. Koppel alle drie, ook het kanaal dat stil is. Een kanaal dat geen luisteraars oplevert is ook een bevinding: het vertelt je waar het volgende uur monteren niet naartoe gaat.
Geef het een volle maand voordat je een conclusie trekt. Eén aflevering met één clip per kanaal is een datapunt. Een maand aan afleveringen is een patroon, en een patroon is wat je meeneemt naar het overleg.
Wat er nu op de slide staat
Drie regels, uit één weergave, op dezelfde datums. De luistercijfers staan er nog steeds op, en ze staan niet meer alleen.
Unieke luisteraars van de maand, uit de luistercijfers. Bereik over audio, video en social, als bandbreedte, en je rapporteert de ondergrens. En de post met de meeste lift deze maand, met zijn kanaal en wat hij aan luisteren toevoegde.
De derde regel is degene waar de directie naar vraagt, omdat hij de vraag beantwoordt die de oude slide niet kon beantwoorden: hebben de clips iets gedaan? Nu is het antwoord een getal met een datum en een kanaal ernaast, en volgende maand kun je laten zien of het is veranderd. Geen directie om aan te rapporteren? Dan is de derde regel het gesprek dat je met jezelf voert over de vraag of de clips de avond waard zijn die ze kosten.
Staat je rapportage in een BI-tool, dan heeft Springcast een analytics-API met Power BI- en Looker-integratie.
Social analytics is nieuw, en we blijven het de komende weken en maanden verbeteren. Verrast een cijfer je, of wil een kanaal niet koppelen, laat het ons dan weten in de app.
Welk plan laat wat zien
- Essential heeft basic analytics.
- Professional heeft advanced analytics, zonder de social-sectie.
- Scale heeft pro analytics met social analytics (LinkedIn, Instagram en Facebook, YouTube Shorts) en custom data.
- Company heeft alles van Scale.
Zit je op Scale
Log in en koppel je eerste kanaal. Vanaf daar vult de sectie zich.
Zit je op Professional
Loopt je show op LinkedIn, op Instagram en Facebook, of in YouTube Shorts, dan is Scale de stap.