Intern & Zakelijk

Zo bereik je medewerkers zonder bureau of vaste werkplek

In het kort. Een Europese gids om medewerkers zonder bureau of vaste werkplek te bereiken op hun eigen telefoon en op momenten die ze al hebben, met de regels voor ondernemingsraad, privacy, werktijd en rijden, en een pilot van minimaal drie maanden.
Illustratie van twee collega’s, met een oranje stip op een lichtpaarse achtergrond.

Collega's zonder bureau, werkmailadres of pc: hoe je ze bereikt, wat de Europese regels zeggen en hoe je aantoont dat de boodschap is aangekomen.

Laatst bijgewerkt 2 oktober 2026 · Cijfers gecontroleerd op 30 september 2026

Medewerkers zonder bureau of vaste werkplek brengen hun werkdag onderweg of op de werkvloer door: thuiszorgverpleegkundigen, monteurs in de buitendienst, chauffeurs, productie- en magazijnmedewerkers. Je bereikt ze op hun eigen telefoon, op momenten die al in hun dag zitten, zoals de rit tussen twee adressen of het begin van een dienst, en met de stem van iemand die ze vertrouwen. Daarna controleer je per groep of de boodschap is aangekomen.

De meeste kanalen voor interne communicatie gaan uit van een bureau. Deze gids is geschreven voor communicatie-, HR- en IT-teams in Europese organisaties. Hij gebruikt cijfers van Eurostat, legt de regels uit over ondernemingsraden, privacy, werktijd en rijden, en sluit af met een pilot van minimaal drie maanden.

In het kort

  • In 2022 besteedde 41,9% van de werkenden in de EU weinig of geen werktijd aan digitale apparaten, volgens een berekening op basis van cijfers van Eurostat.

  • E-mail en intranet bereiken hen niet, om praktische redenen: geen account, geen scherm tijdens de dienst, wisselende roosters, taal.

  • Bereik ze tijdens de rit of aan het begin van een dienst, via een teamleider die ze kennen.

  • Meet per groep, houd verplicht luisteren binnen werktijd en geef een pilot minimaal drie maanden.

Wat is een medewerker zonder bureau of vaste werkplek?

Een medewerker zonder bureau of vaste werkplek is een werknemer die het meeste werk niet aan een bureau en een computer doet, maar op een verpleegafdeling, bij een cliënt thuis, in een bestelbus of aan een productielijn. Eurostat gebruikt dit begrip niet als statistische categorie.

  • Medewerker zonder bureau of vaste werkplek (non-desk worker) · Wat het beschrijft: het meeste werk gebeurt niet aan een bureau · Voorbeelden: thuiszorgverpleegkundige, productiemedewerker

  • Frontlinemedewerker (frontline worker) · Wat het beschrijft: direct contact met klanten, patiënten of het product; sommige frontlinefuncties zijn bureaubanen · Voorbeelden: verpleegkundige, winkelmedewerker, callcentermedewerker

  • Operationele medewerker (blue-collar worker) · Wat het beschrijft: handwerk in productie, bouw, onderhoud of logistiek · Voorbeelden: elektricien, magazijnmedewerker

  • Buitendienstmedewerker (field staff, field worker) · Wat het beschrijft: werk op wisselende locaties, meestal met rijden daartussen · Voorbeelden: servicemonteur, vertegenwoordiger, inspecteur

  • Medewerker in ploegendienst (shift worker) · Wat het beschrijft: werk op wisselende of onregelmatige tijden · Voorbeelden: zorg, productie, vervoer

In 15 gesprekken met 11 Europese organisaties over interne audio, tussen augustus en september 2026, noemde niemand aan klantzijde de eigen mensen “deskless” of “frontline”, de Engelse vaktermen voor medewerkers zonder bureau en frontlinemedewerkers. Ze hadden het over collega's in de auto, onderweg of in de buitendienst, en de meesten noemden wat ze zochten een interne podcast.

Hoeveel mensen werken in Europa zonder bureau of vaste werkplek?

Geen officiële statistiek telt medewerkers zonder bureau rechtstreeks, maar Eurostat meet iets wat er dicht bij komt. In 2022 besteedde 41,9% van de werkenden van 15 tot 74 jaar in de EU, ongeveer 84,6 miljoen mensen, weinig of geen werktijd aan digitale apparaten, volgens een berekening op basis van de Labour Force Survey van Eurostat.

Uit dezelfde Eurostat-cijfers over 2022 blijkt dat 26,7% van de werkenden in de EU, ongeveer 53,9 miljoen mensen, helemaal geen werktijd aan digitale apparaten besteedde.

Figuur 1 vergelijkt beide maten voor de EU, Nederland, Duitsland en Denemarken, en laat telkens zien welk deel geen antwoord gaf.

Gestapeld staafdiagram, Eurostat Labour Force Survey 2022: aandeel werkenden van 15 tot 74 jaar dat weinig of geen werktijd aan digitale apparaten besteedde. EU 41,9%, waarvan helemaal geen 26,7%; Nederland 32,9%; Duitsland 27,5%; Denemarken 37,8%. In Duitsland gaf 24,2% geen antwoord, tegen 6,3% in de EU; lees de aandelen daarom als ondergrens.
Figuur 1. Aandeel werkenden van 15 tot 74 jaar naar werktijd aan digitale apparaten, 2022. Berekening op basis van de Labour Force Survey van Eurostat (lfso_22dmsc01).

  • Weinig of geen werktijd aan digitale apparaten (2022)* · EU: 41,9% · Nederland: 32,9% · Duitsland: 27,5% · Denemarken: 37,8%

  • Geen werktijd aan digitale apparaten (2022)* · EU: 26,7% · Nederland: 13,7% · Duitsland: 15,4% · Denemarken: 17,9%

  • Werkt nooit thuis (2025) · EU: 77,0% · Nederland: 47,7% · Duitsland: 75,4% · Denemarken: 59,3%

  • Personeel met internettoegang voor het werk, ondernemingen met 250+ werknemers (2025) · EU: 68,4% · Nederland: 77,6% · Duitsland: 72,2% · Denemarken: 86,1%

  • Werknemers in ploegendienst (2025) · EU: 17,4% · Nederland: 14,8% · Duitsland: 14,6% · Denemarken: 11,0%

  • Internet gebruikt op een mobiele telefoon of smartphone, 25 tot 54 jaar (2025) · EU: 95,0% · Nederland: 99,4% · Duitsland: 92,0% · Denemarken: 97,7%

* De aandelen zijn berekend over alle werkenden, inclusief wie geen antwoord gaf: 24,2% in Duitsland en 6,3% in de EU als geheel. Lees die cijfers als ondergrens. Rij 1 en 2 zijn een berekening op basis van Eurostat-cijfers in duizendtallen. Datasets: lfso_22dmsc01, lfsa_ehomp, isoc_ci_cm_ps, lfsa_ewpshi, isoc_ci_dev_i. De enquête onder ondernemingen dekt geen ziekenhuizen, scholen of openbaar bestuur.

Per sector lag het aandeel personeel met internettoegang voor het werk in 2025, bij bedrijven met tien of meer werknemers, op 46,2% in de horeca, 56,6% in de bouw en 58,1% in de industrie, volgens de enquête van Eurostat naar ICT-gebruik in ondernemingen.

Wereldwijde percentages over werkenden zonder bureau circuleren volop, meestal zonder gepubliceerde methode. Elk Eurostat-cijfer hierboven linkt naar een dataset met een definitie, een populatie en een jaar.

Waarom e-mail en intranet hen niet bereiken

E-mail en intranet gaan uit van drie dingen: een account, een scherm en tijd om aan dat scherm te lezen. Tijdens een dienst hebben veel medewerkers zonder bureau geen van drieën, en de boodschap is soms geschreven in een taal of op een leesniveau waar ze moeite mee hebben.

We vonden geen onafhankelijk cijfer over hoeveel Europese werknemers geen zakelijk e-mailadres hebben; de percentages die rondgaan, komen van softwareleveranciers. De beste benadering is internettoegang voor het werk, in de tabel hierboven.

Volgens Eurostat werkte 17,4% van de werknemers in de EU in 2025 in ploegendienst. Een personeelsbijeenkomst om tien uur op dinsdag mist dus elke ploeg die op dat moment vrij is. Een scherm in de kantine heeft dezelfde beperking, zoals ons stuk over narrowcasting laat zien.

Voor sommige collega's zijn taal of leesniveau de drempel. Uit de ESENER-enquête van EU-OSHA bleek dat 10% van de vestigingen in de EU in 2024 medewerkers had die de taal op de werkplek moeilijk verstonden, tegen 8% in 2019. In de Survey of Adult Skills 2023 van de OESO scoorde 16% van de volwassenen in Nederland en 22% in Duitsland op niveau 1 of lager in geletterdheid, tegen een OESO-gemiddelde van 26%. Een kanaal dat op lange teksten draait, verliest die lezers als eerste.

Daar komt informatie-overload bij: in het Employee Communications Report 2026 van Gallagher noemde 83% van de ondervraagde communicatie- en HR-professionals het een groeiend probleem, en bij ondernemingen met 10.000 of meer medewerkers meldde 93% een aanzienlijke impact.

Verschillende organisaties die we dit jaar spraken, beschreven hetzelfde materiaal dat op de plank ligt: opgenomen trainingen, intranetartikelen, een videoserie die stopt zodra het telefoonscherm op slot gaat. Alles was gemaakt voor iemand die achter een scherm zit.

Bereik ze op momenten die ze al hebben

Medewerkers zonder bureau hebben momenten zonder scherm maar met vrije oren: de rit tussen twee adressen, het stuk lopen naar de werklocatie, het begin van een dienst, een pauze. Audio past in die momenten, zolang elke aflevering kort is en één boodschap heeft.

Figuur 2 deelt de momenten van een werkdag in naar de vraag of oren, ogen en handen vrij zijn, en laat per moment zien welke vorm past, als er al een past.

Vormen naar wat vrij is. Oren vrij, ogen en handen bezet (rit tussen twee adressen, lopen naar de werklocatie): korte aflevering, gestart vóór vertrek, onderweg zonder aanraken, kijken of antwoorden. Alles vrij (begin van een dienst): briefing van drie minuten die de teamleider afspeelt of navertelt. Oren bezet, ogen en handen vrij (pauze in een te luidruchtige werkplaats): transcript van dezelfde aflevering. Alles bezet (tijdens de taak zelf): niets tot het volgende vrije moment.
Figuur 2. Waar audio past in de werkdag, en waar het transcript het overneemt. Gebaseerd op het advies in deze gids.

Volgens de enquête van Eurostat naar ICT-gebruik in huishoudens had 27,8% van de mensen van 16 tot 74 jaar in de EU in 2024 in de voorgaande drie maanden naar podcasts geluisterd of podcasts gedownload, met 42,1% in Nederland en 28,8% in Duitsland. Voor de auto vond The Infinite Dial 2026 van Edison Research dat 37% van de Amerikanen van 18 jaar en ouder die de afgelopen maand in een auto reden of meereden, podcasts als audiobron in de auto gebruikt, oplopend tot 55% onder 18- tot 34-jarigen. Dat is een Amerikaans cijfer.

Schrijf voor iemand die met iets anders bezig is: vijf tot acht minuten, het besluit in de eerste minuut, het kernpunt twee keer gezegd. Voor het begin van een dienst volstaat drie minuten. Het format zelf behandelen we in onze gids over interne podcasts.

Het W3C vraagt in succescriterium 1.2.1 van WCAG 2.2 (niveau A) om een gelijkwaardig tekstalternatief bij vooraf opgenomen audio, zoals een transcript. Geef elke aflevering er dus een. Het transcript helpt ook de collega die in een tweede taal meeleest, of die in een werkplaats werkt waar het te lawaaiig is om te luisteren.

Veiligheid voorop als mensen rijden

Wie rijdt, let eerst op de weg. Start de aflevering vóór vertrek en bewaar alles wat een aanraking, een blik of een antwoord vraagt tot na de rit.

In Nederland verbiedt artikel 61a RVV 1990 het vasthouden van een mobiel apparaat tijdens het rijden; handsfree gebruik en spraakbediening zijn toegestaan, volgens de uitleg van de Rijksoverheid bij die regel (augustus 2026). Dezelfde pagina raadt aan het volume laag te houden of één oortje te gebruiken.

Het verkeersveiligheidsobservatorium van de Europese Commissie plaatst een kanttekening in zijn rapport uit 2023 over afleiding in het verkeer: het noemt handsfree bellen waarschijnlijk riskant en het effect van muziek luisteren tijdens het rijden onduidelijk. De regels verschillen per land; controleer met je veiligheids- of juridische afdeling welke voor jou gelden.

Gebruik de telefoon die ze al bij zich hebben

Gebruik de eigen smartphone: in 2025 gebruikte 95,0% van de mensen van 25 tot 54 jaar in de EU internet op een mobiele telefoon of smartphone, volgens Eurostat.

In 2024 gaf 58,4% van de grote ondernemingen in de EU meer dan een vijfde van het personeel een draagbaar apparaat met mobiel internet, volgens de cijfers van Eurostat over draagbare werkapparaten. Een werktoestel is dus geen vanzelfsprekendheid.

Privételefoons roepen een privacyvraag op die de Artikel 29-werkgroep van de EU behandelde in Advies 2/2017 over gegevensverwerking op het werk: monitoring van het eigen toestel van een werknemer kan onrechtmatig zijn als daarbij ook gegevens over het privé- en gezinsleven worden vastgelegd. Laat de app alleen content van de organisatie bevatten en verder niets, en leg dat ontwerp vóór de eerste uitnodiging voor aan je functionaris voor gegevensbescherming (FG).

Toegang zonder zakelijk e-mailadres

Medewerkers zonder zakelijk e-mailadres kunnen toch inloggen: nodig ze uit op een privé-e-mailadres, of via single sign-on als je identity provider al een account voor ze heeft. Regel eerst drie situaties met IT.

Bij veel personeelsverloop loont het om naar automatische provisioning te vragen. Waar elke maand veel mensen in- en uitstromen, lopen handmatige uitnodigingen achter en houden oud-medewerkers toegang; automatische provisioning vanuit de gebruikersdirectory, bijvoorbeeld via de SCIM-standaard, vangt beide op. In onze gesprekken wezen de IT-teams die erom vroegen op het verloop.

Een kwijtgeraakte of vervangen telefoon hoort de toegang te beëindigen: controleer of het verwijderen van het toestel in de beheeromgeving ook de toegang tot de content intrekt.

Deelt een team een toestel, dan logt ieder zelf in en uit. Regel ook de toestelvraag op tijd: een handterminal die voor het werk is verstrekt, staat soms geen andere apps toe, en dan verschuift de pilot naar privételefoons.

Laat leidinggevenden en collega's aan het woord

Gebruik de stemmen die medewerkers zonder bureau al in elke dienst horen: hun teamleider en de collega's om hen heen. Geef die mensen iets om door te geven: een audiobriefing van drie minuten die de teamleider aan het begin van de dienst afspeelt of navertelt, en afleveringen waarin collega's hun eigen werk uitleggen.

Het Employee Communications Report 2026 van Gallagher rekent direct leidinggevenden tot de communicatiekanalen waarop organisaties het meest leunen, vooral bij frontlinemedewerkers en verspreid werkende teams. Volgens hetzelfde rapport ziet 87% van de respondenten een gebrek aan vaardigheden en capaciteit bij leidinggevenden als een matig of aanzienlijk risico, terwijl slechts 21% actief toolkits voor leidinggevenden gebruikt. Een opgenomen briefing is een kleine toolkit, en die komt binnen met een stem die het team kent.

Uit hetzelfde rapport uit 2026 blijkt dat respondenten in organisaties met veel frontlinemedewerkers de fysieke personeelsbijeenkomst als hun meest effectieve kanaal zien (51%); gaat de bijeenkomst online, dan daalt die score met 18 punten. Audio brengt een stem naar de ploegen die er niet bij waren.

Aannemers in Nederland en België geven communicatie op de werkvloer al een vast ritme: de VCA-checklist 2017/6.0 van SSVV vraagt minimaal vier toolboxmeetings per jaar voor VCA* en tien voor VCA**. Bij uitzondering, en onderbouwd, mogen die een andere vorm krijgen, met jaarlijks minimaal de helft van dat aantal aan contactmomenten of bijeenkomsten. Of een audiobriefing meetelt, bepaalt je certificerende instelling.

In onze gesprekken noemden meerdere organisaties collega's en specialisten van de werkvloer als de stemmen die echt binnenkomen, meer dan de kwartaalupdate. Twee zorgen kwamen terug: of er wel iemand zou luisteren, en de toon, oftewel boodschappen van bovenaf waar niemand om had gevraagd.

Onze ervaring is dat een nieuwe interne podcast zich het snelst verspreidt als je elke week een andere collega of leidinggevende interviewt. Mensen proberen een nieuwe show sneller als er iemand in zit die ze kennen.

Toen Amerikaanse meldkamermedewerkers zes weken lang anoniem advies deelden met collega's in andere steden, daalde de burn-out met 8 punten en werd het aantal ontslagnames meer dan gehalveerd, volgens een veldexperiment van Linos, Ruffini en Wilcoxen in het Journal of Public Administration Research and Theory (2022). Het ging niet om een podcast; lees het als analogie.

Meet wat er aankwam zonder bij te houden wie er luisterde

Meet per groep drie dingen: bereik, begrip en toepassing. Voor geen van drieën heb je een lijst nodig van wie er luisterde. Luistergegevens per persoon zijn persoonsgegevens, en in Nederland en Duitsland heeft een systeem dat gedrag zou kunnen monitoren, de instemming van de ondernemingsraad of de medezeggenschap van de Betriebsrat nodig, als die er is.

Volgens het Employee Communications Report 2026 van Gallagher meet 70% van de communicatieprofessionals alleen output, zoals openingen, kliks en weergaven; 16% meet uitkomsten en 12% kijkt naar de impact op de bedrijfsresultaten (n=474).

Bereik is het aandeel van een groep dat minstens één aflevering heeft gehoord. Begrip is of mensen drie vragen over de boodschap kunnen beantwoorden, in een teamoverleg of een anonieme korte peiling. Toepassing is één gedrag dat je kunt waarnemen, zoals een nieuwe procedure die in gebruik is. Spreek voor je eigen rapportages per team of locatie een minimale groepsgrootte af en laat resultaten onder die grens weg.

In Nederland vereist artikel 27 lid 1 WOR de instemming van de ondernemingsraad voor een regeling over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens van de in de onderneming werkzame personen (sub k), en voor een regeling over voorzieningen die gericht zijn op of geschikt zijn voor waarneming van of controle op aanwezigheid, gedrag of prestaties (sub l).

In Duitsland geeft § 87 lid 1 nr. 6 van het Betriebsverfassungsgesetz (BetrVG) de Betriebsrat medezeggenschap over technische voorzieningen die bedoeld zijn om gedrag of prestaties te controleren. Het Bundesarbeitsgericht oordeelde in 2016 (1 ABR 7/15) dat een systeem daaronder valt als het daar objectief geschikt voor is (“objektiv geeignet”), ongeacht wat de werkgever van plan is.

Toestemming van werknemers lost de privacyvraag niet op. Volgens overweging 43 van de AVG mag toestemming geen geldige rechtsgrond zijn als er een duidelijke wanverhouding tussen de partijen bestaat, en Advies 2/2017 van de Artikel 29-werkgroep merkt op dat werknemers zelden in een positie zijn om vrijelijk toestemming te geven, te weigeren of in te trekken.

Dit is geen juridisch advies. Spreek vóór de start van de pilot met je ondernemingsraad, FG of juridische afdeling af wat je meet, en of de pilot een DPIA (gegevensbeschermingseffectbeoordeling) nodig heeft.

Plan verplichte boodschappen in werktijd

Moeten mensen luisteren, plan het dan in hun werktijd. Een beroepsopleiding die de werkgever verplicht stelt, telt als arbeidstijd. Moet de werkgever die opleiding aanbieden op grond van EU-recht, nationaal recht of een cao, dan moet die ook kosteloos zijn en waar mogelijk binnen werktijd plaatsvinden. Laat HR of juridische zaken vrijwillig luisteren buiten het rooster beoordelen.

Het Hof van Justitie van de EU oordeelde in 2021 (C-909/19) dat een beroepsopleiding die de werkgever verplicht stelt, arbeidstijd is in de zin van de Arbeidstijdenrichtlijn, in een zaak over een opleiding op de locatie van een opleider. Artikel 13 van Richtlijn (EU) 2019/1152 geldt voor opleiding die een werkgever op grond van EU-recht, nationaal recht of een cao moet aanbieden zodat werknemers hun werk kunnen doen. Die opleiding moet kosteloos zijn, telt als arbeidstijd en vindt waar mogelijk tijdens werktijd plaats.

Nederland kent dezelfde regel in artikel 7:611a lid 2 BW. In Duitsland bepaalt § 111 lid 2 van de Gewerbeordnung (GewO) dat zo'n opleiding binnen de reguliere werktijd hoort plaats te vinden, en als arbeidstijd telt wanneer ze daarbuiten moet plaatsvinden.

Behandel een aflevering die mensen moeten horen, zoals een veiligheidsinstructie of een nieuwe procedure, op dezelfde manier: plan die in de dienst en markeer al het andere als optioneel. Hoe die tijd wordt betaald, volgt uit het contract en de cao; stem dat af met HR of juridische zaken.

Bewijs het in een pilot van minimaal drie maanden

Draai één pilot: één groep van 50 tot 150 mensen, één show, elke week één aflevering van vijf tot acht minuten, minimaal drie maanden lang. Onze ervaring is dat een interne podcast drie tot zes maanden nodig heeft om te landen; na een maand zie je het eerste bereik, nog niet het resultaat. Leg succescriteria en akkoorden vóór dag één vast, en begin vroeg genoeg om het besluit te laten vallen voordat je budget vastligt.

In de gesprekken achter deze gids vertraagde de prijs zelden een besluit; de goedkeuringsketen en de budgetkalender deden dat wel. Een pilot die na de budgetronde eindigt, kan een jaar op zijn tweede groep wachten. Reken dus terug vanaf de deadline: drie maanden afleveringen, plus de akkoorden vóór dag één.

  1. Kies de groep die je kanalen het slechtst bereiken, of de groep waar een resultaat de meeste mensen zou overtuigen, en één vraag die de pilot moet beantwoorden.

  2. Leg eerst de succescriteria vast: bereik, begrip (drie vragen), toepassing, en vijf korte gesprekken in de groep.

  3. Plan drie maanden wekelijkse afleveringen, elk met een andere collega of leidinggevende: een teamleider die één besluit uitlegt, een collega van de werkvloer, een veiligheidsmoment, het antwoord op een vraag die iemand stelde.

  4. Regel de akkoorden vóór dag één: IT en security, de FG, de ondernemingsraad of Betriebsrat, HR of juridische zaken over werktijd, en veiligheid voor wie rijdt.

  5. Houd de rapportage op groepsniveau, met de minimale groepsgrootte die je hebt afgesproken: bereik na de eerste maand, begrip en toepassing aan het eind.

  6. Besluit na drie maanden, afgestemd op je budgetkalender.

De appkant van een eerste uitrol staat in ons uitgebreide artikel over een interne podcast in je eigen app; het budgetgesprek staat in de business case voor een interne podcast.

Waar je op let bij een kanaal voor medewerkers zonder bureau

Zoek een kanaal dat werkt op de eigen telefoon van mensen, zonder zakelijk e-mailadres, en dat past bij je bestaande loginvoorzieningen en je groepen. Voor communicatie met operationele medewerkers hoort het audio met transcript te ondersteunen en op groepsniveau te rapporteren, tegen een prijs die niet meestijgt met het aantal medewerkers.

  • Werkt op de eigen telefoon van de medewerker, zonder zakelijk e-mailadres

  • Single sign-on, plus automatische provisioning (bijvoorbeeld via SCIM) voor in- en uitstroom

  • Groepen op rol, regio en dienst bepalen wie wat ziet

  • Pushmeldingen alleen voor wat iemand volgt

  • Audio en video, met een meelopend transcript

  • Afleveringen in de talen die je mensen spreken, elk met een eigen transcript

  • Rapportage per groep, zonder luisterlijsten per persoon

  • EU-dataopslag, ISO 27001:2022-certificering en een verwerkersovereenkomst (DPA)

  • Een prijs die niet stijgt met elke persoon die je bereikt

Springcast Mobile, de besloten app voor interne podcasts van organisaties, dekt een deel van deze lijst: collega's installeren de app via de App Store of Google Play, doen mee op uitnodiging en starten het inloggen met een e-mailadres, met optioneel single sign-on via de identity provider van hun organisatie. Groepen die aan shows gekoppeld zijn, bepalen wie wat ziet, pushmeldingen over nieuwe afleveringen gaan alleen naar wie een show volgt en meldingen heeft ingeschakeld, en de speler toont een meelopend transcript in de taal van de aflevering. Voor Mobile SSO ondersteunt SCIM het toevoegen en bijwerken van gebruikers, het wijzigen van groepslidmaatschappen en het opschorten of verwijderen van toegang. De appinterface ondersteunt tien talen; dit vertaalt geen audio of transcripten. Luisterstatistieken per show komen uit de analytics-module van het platform, en er is geen prijs per mobiele gebruiker en geen luisteraarslimiet. De beschikbaarheid van SSO hangt af van het gekozen abonnement.

Voor de IT- en privacybeoordeling, in de woorden van onze beveiligingspagina: “Onze applicaties draaien in Nederland, Duitsland en Finland.” De certificering, in dezelfde woorden: “ISO/IEC 27001:2022, onafhankelijk gecertificeerd door Brand Compliance onder RvA-accreditatie (C 548).” Op verzoek neemt een compliance officer je team mee door de securityvragenlijsten.

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen medewerkers zonder bureau en frontlinemedewerkers?

“Zonder bureau” beschrijft waar het werk gebeurt: niet aan een bureau. “Frontline” beschrijft voor wie het werk is: klanten, patiënten of het product. Een thuiszorgverpleegkundige is beide; een callcentermedewerker werkt in de frontlinie en zit de hele dag aan een bureau.

Hoe communiceer je met medewerkers zonder zakelijk e-mailadres?

Gebruik een kanaal op hun eigen telefoon dat niet afhangt van een zakelijke mailbox. Nodig mensen uit op een privé-e-mailadres of via single sign-on, en spreek vooraf met IT af hoe je omgaat met instroom, uitstroom en kwijtgeraakte telefoons.

Hoe bereik je buitendienstmedewerkers die veel rijden?

Gebruik de rit, maar met beleid. Korte audioafleveringen die vóór vertrek starten en onderweg geen aanraking of blik vragen, passen in de tijd tussen twee adressen. Beperk elke aflevering tot één boodschap en bewaar vragen voor de volgende stop.

Hebben we instemming van de ondernemingsraad nodig om luisteren te meten?

Dat hangt af van wat het systeem zou kunnen monitoren, niet alleen van wat je rapporteert. In Nederland heeft een regeling over voorzieningen die geschikt zijn voor controle op aanwezigheid, gedrag of prestaties de instemming van de ondernemingsraad nodig (artikel 27 lid 1 sub l WOR); in Duitsland heeft de Betriebsrat medezeggenschap over systemen die objectief geschikt zijn voor controle (§ 87 lid 1 nr. 6 BetrVG). Betrek de ondernemingsraad vóór de pilot.

Wordt verplichte training buiten werktijd betaald?

Verplichte beroepsopleiding op verzoek van de werkgever telt als arbeidstijd volgens C-909/19 (2021). Artikel 13 van Richtlijn (EU) 2019/1152 stelt aanvullende eisen aan opleiding die werkgevers op grond van de wet of een cao moeten aanbieden. Hoe die tijd wordt betaald, bepalen het toepasselijke nationale recht, de cao en de contractuele afspraken. Laat HR of juridische zaken de omstandigheden van vrijwillig luisteren buiten het rooster beoordelen.

Mogen medewerkers tijdens het rijden naar werkaudio luisteren?

In Nederland is een telefoon vasthouden tijdens het rijden verboden (artikel 61a RVV 1990); handsfree gebruik en spraakbediening zijn toegestaan, volgens de Rijksoverheid. Het verkeersveiligheidsobservatorium van de Europese Commissie noemt handsfree bellen niettemin waarschijnlijk riskant. Start afleveringen vóór vertrek en controleer de regels in elk land waar je mensen rijden.

Bronnen

← Terug naar blog

Begin bij de groep die je het slechtst bereikt

Ontdek samen met ons hoe je de collega’s bereikt die je huidige kanalen missen. We bespreken hoe een interne podcast in hun werkdag past en wat je nodig hebt voor een pilot van minimaal drie maanden.

Vraag een gesprek aan →